Configurer l'addon Prestashop

Connectez votre boutique Prestashop à votre assistant vocal pour que l'IA réponde au statut des commandes, recherche vos produits et identifie vos clients pendant les appels.

Ce que fait cet addon

Une fois connecté, votre assistant vocal Noteefy peut, pendant un appel, interroger votre boutique Prestashop en direct :

  • Statut d'une commande — à partir du numéro de commande donné par le client (statut, montant payé, produits, numéro de suivi, transporteur, délai)
  • Recherche produit — retrouve un article de votre catalogue à partir de son nom (nom, description courte, prix)
  • Fiche client — retrouve un client à partir de son email, avec le statut de sa dernière commande
  • Identification automatique — si le numéro de l'appelant correspond à un client connu, l'IA peut donner le statut de sa dernière commande sans lui demander aucune information

Toutes ces informations viennent directement de votre boutique au moment de l'appel — jamais d'un catalogue mis en cache, donc toujours à jour (stock, prix, statut de commande).

Prérequis — un accès admin à votre boutique Prestashop, et un accès à votre espace admin Noteefy.

Étapes de configuration

1 Activer le Webservice Prestashop

Dans l'admin Prestashop, allez dans Paramètres avancés > Webservice, et activez le service (option "Activer le webservice Prestashop").

2 Créer une clé de service

Toujours dans cet écran, cliquez sur Ajouter une nouvelle clé webservice. Donnez-lui un nom (ex : "Noteefy"), puis autorisez au minimum la permission GET (lecture) sur les ressources suivantes :

  • orders — commandes
  • order_details — détail des produits d'une commande
  • order_states — statut des commandes (ex : "Livré", "En cours")
  • products — catalogue produits
  • customers et addresses — clients (l'adresse sert à les retrouver par leur numéro de téléphone)
  • carriers — transporteurs
  • order_histories — historique des statuts d'une commande (permet à l'assistant de dire quand une commande a été expédiée)
  • configurations, stock_availables et combinations — réglages de stock de la boutique, stock des produits et dates de disponibilité des déclinaisons (permettent à l'assistant de repérer un article en précommande ou en attente de réapprovisionnement, et de ne jamais annoncer un délai de livraison qui ne serait pas tenu)
  • languages — langue de la boutique (détectée automatiquement, sans quoi la recherche produit peut ne rien trouver si le français n'est pas la langue par défaut)
  • shops — vos boutiques (nécessaire pour vous proposer la liste au moment de choisir votre boutique dans Noteefy, même en mono-boutique)

Enregistrez et copiez la clé générée — elle ne sera plus affichée en clair par la suite.

3 Ajouter l'addon dans Noteefy

Dans votre espace Noteefy, ouvrez la fiche de votre numéro, section Addons IA, puis ajoutez une nouvelle action de type Prestashop. Renseignez :

  • Clé de service — la clé webservice créée à l'étape 2
  • URL de votre boutique — l'adresse de votre boutique Prestashop (ex : https://www.maboutique.fr)
  • Boutique — une fois la clé et l'URL renseignées, Noteefy récupère automatiquement la liste de vos boutiques et vous laisse choisir dans un menu déroulant (en mono-boutique, elle est présélectionnée automatiquement)

⚠️ Important : catalogue produits et apprentissage IA

L'addon Prestashop interroge déjà votre boutique en temps réel pour les commandes et les produits. La fonctionnalité Apprentissage IA (onglet "Apprentissage IA" de votre numéro) sert à autre chose : donner à l'IA une connaissance générale de votre activité à partir de contenu texte (site web, documents).

N'indexez pas l'intégralité de votre catalogue produits dans l'apprentissage IA. Sur une boutique avec plusieurs centaines de fiches produits, cela consomme rapidement vos crédits de connaissance sans apporter de valeur : le prix, le stock et la disponibilité réels sont de toute façon déjà interrogés en direct par l'addon, qui est plus fiable qu'un contenu appris (qui peut devenir obsolète dès qu'un prix ou un stock change).

Ce qu'il faut indexer à la place

Réservez l'apprentissage IA à vos pages informatives, qui ne changent pas à chaque commande :

  • Foire aux questions (FAQ)
  • Conditions de livraison et délais
  • Politique de retour et de remboursement
  • Moyens de paiement acceptés
  • Présentation générale de votre boutique / votre activité

Ce découpage — recherche catalogue en direct via l'addon, connaissance générale via l'apprentissage — donne les réponses les plus fiables tout en maîtrisant votre consommation de crédits.

Votre cas n'est pas couvert ici ?

Quelques points à savoir :

  • Recherche produit par mots-clés — la recherche s'appuie sur le nom du produit, et si rien n'est trouvé, sur sa référence et sa description courte telles qu'enregistrées dans Prestashop ; une requête vraiment trop éloignée de ces champs (faute de frappe, terme jamais utilisé dans votre catalogue) peut malgré tout ne rien retrouver
  • Un seul appel = un seul client — l'identification automatique par numéro de téléphone ne fonctionne que si ce numéro est déjà associé à une fiche client existante dans votre boutique
  • Multiboutique — pensez à renseigner l'ID boutique à l'étape 3 si vous gérez plusieurs boutiques sur la même installation Prestashop, sinon les résultats peuvent mélanger plusieurs boutiques

Notre équipe peut vous accompagner pour la configuration. Contactez-nous :

  • Via le chat (icône en bas à droite de cette page)
  • Via notre formulaire de support : noteefy.zohodesk.com

Tout est prêt ?

Faites un appel de test avec un vrai numéro de commande pour vérifier que l'IA retrouve bien le bon statut.

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